华北商厦是“全国青年文明号”，郑重向您承诺：
    一、长期开展价格捉高、商品捉假、服务捉差的“三捉”活动，顾客举报属实给予奖励。
    二、规范服务，挂牌上岗，使用文明服务用语。
    三、明码标价，货真价实，秤平尺足，童叟无欺。
    四、退换商品国家有“三包”规定的按规定执行。其余商品（食品、金银饰品、内衣裤、剪断纺织品和照相器材除外）售出7日内在不影响第二次销售的条件下，凭购物小票可退可换。
    五、顾客购买大宗商品时，市区内免费送货上门，家用电器负责安装调试。
    六、受理投诉限时制：符合“三包”规定或我公司退换条件，且责任清楚的商品，原销售部门立即解决。责任不清，需由外部进行鉴定的，五天内给以答复。
    注：“价格捉高”指本公司销售的商品在同一时间属同一厂家、品种、等级的，价格高于其他商家可以退还差价。“商品捉假”指商品质量经权威部门鉴定为假冒伪劣的，除退还原价再奖励原价一倍款。“服务捉差”指服务质量差，经调查确属营业员责任的，奖励举报人30-100元。